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REACTIVANDO CLIENTES Y PUNTOS DE VENTA DESPUÉS DE LA PANDEMIA

Comunicar la importancia de las revisiones de los vehículos reforzada con un incentivo fueron las claves para activar las visitas de clientes Honda a su red de concesionarios.

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

La pandemia de la COVID19 ha supuesto un descenso en el tráfico de clientes en las redes de concesionarios y talleres de las marcas de automóviles debido a las restricciones de movilidad, el aumento del teletrabajo y la disminución de kilometraje por parte de particulares y coches de empresa, además de las consecuencias económicas que se han derivado de la situación general en el país.

En este momento coyuntural, se hace más necesario que nunca recuperar la relación entre la marca y los clientes para mantener y aumentar la fidelidad y recuperar las métricas previas a la pandemia. La Red de concesionarios Honda decidió poner en marcha una campaña con el objetivo de estimular las visitas a concesionarios y talleres, ya que la pandemia seguramente haya retrasado las revisiones periódicas de vehículos en los concesionarios oficiales o que los clientes elijan otras alternativas.

GENERACIÓN DE TRÁFICO A CONCESIONARIOS

El objetivo principal de la campaña era generar tráfico de clientes a la red de talleres oficiales Honda. Una red que cuenta con más de 60 establecimientos distribuidos por toda la geografía española. Con la pandemia, se había experimentado un descenso de visitas a lo largo de los últimos meses y el objetivo era volver a impulsarlas. 

Por tanto, teníamos que activar y recordar la necesidad de mantener los vehículos en buen estado en todos los modelos de la gama, porque como marca es una obligación y una responsabilidad. Primero por la seguridad de los clientes, muchos de los cuales llevaban tiempo sin pasar por el taller, con el consiguiente riesgo para ellos y sus vehículos;  y segundo, para dar visibilidad de nuevo a la red de talleres oficiales como marca ante los consumidores, que podían tener en su mente otras preferencias a la hora de llevar sus vehículos a reparar.

En consecuencia, la campaña tenía que tener un carácter movilizador, despertar un interés y activar a los clientes que estaban inactivos, y para reforzar la campaña, se proponía una promoción con un incentivo para los clientes.

UNA CAMPAÑA PARA ACTIVAR CLIENTES

La campaña debía dejar muy claro que es muy importante para la seguridad del propietario y para la vida de un vehículo, mantenerlo siempre a punto. Y que  la red de talleres oficiales Honda está a su disposición para que pueda realizar sus reparaciones y mantenimientos. Además la campaña debía captar leads para recordar a los clientes que no habían contactado con Honda por falta de consentimiento.

Dado que las averías en carretera han aumentado notablemente por la falta de mantenimiento de los vehículos, se propone como regalo promocional por la visita de un cliente a cualquier taller de la red, una luz de emergencia V16. Un regalo muy oportuno y que será de gran aceptación por parte de los usuarios porque su uso será obligatorio en los automóviles a partir del segundo trimestre de 2022, en sustitución de los clásicos triángulos de emergencia.

CAMPAÑA CREATIVA MOVILIZADORA: “TU HONDA SIEMPRE EN FORMA”

El mensaje de la campaña iba dirigido a todos los clientes de Honda de toda la gama, especialmente los no activos en el último año, para volver a situar en el top of mind la red de servicios oficiales Honda.

El concepto utilizado para la campaña era “Tu Honda, siempre en forma”, mediante el cual establecimos un paralelismo entre el mantenimiento perfecto de un vehículo con el perfecto estado físico de un deportista. Era necesario que los propietarios de un automóvil Honda entendieran perfectamente qué conlleva el mantenimiento de su vehículo en perfectas condiciones. En la imagen de la campaña se utilizó una fotografía representativa de toda la gama de vehículos Honda (además de una imagen del regalo promocional).

La creatividad de campaña se planteó con estas premisas:

· Tono empático, teníamos que reactivar y estimular los pasos por el taller.

· Optimista, la pandemia estaba en un momento de control por parte de las autoridades y la actividad volvía a la normalidad poco a poco.

· Cercano, siempre nos dirigimos a los clientes desde la proximidad para mantener su fidelidad-

· Amigable, la incorporación de un regalo promocional facilitaba la comunicación.

La creatividad se implementó en varias piezas: banners en diferentes formatos, campañas en redes sociales y email marketing segmentados a las bases de datos de clientes Honda. El lanzamiento de la campaña se produjo en septiembre de 2021, coincidiendo con la vuelta a la normalidad post-vacacional y supuso un aumento considerable de visitas a los talleres Honda y una activación de la fidelización de clientes tras la pandemia.